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小米小店培训考试学习资料:小米小店经营手册

来源:www.xuexiwang.cc | 作者:xuexiwang | 本文已影响
小米小店经营手册

小米小店经营手册

1、总体介绍

1.1经营内容 

在通过所有考核之后,每一位小米伙伴都会拥有自己的小米小店。为了能够让小店蓬勃发展,每一位伙伴要进行以下三个方面的经营: 

 

售前

1、宣传品牌——提升小米在当地的知名度和认同度,赢得口碑 

2、获取市场——获取当地的客户渠道,占有当地的电子产品消费市场 

 

售中

1、销售产品——了解用户的需求,推荐合适的产品 

2、订单追踪——跟进物流信息,确保产品送到客户手中 

 

售后 

1、维护客户——通过后续的跟进,提升客户留存率和复购率

2、提供服务——客户出现售后需求时,提供咨询和售后引导 

 

以上三个方面构成了小米小店经营的整个内容,结合小米的物流平台、信息平台、售后平台,解决信息不畅、通路不达、服务不佳等传统渠道弊病。

 

1.2红线及禁令 

为了维护伙伴和消费者的利益,在具体的经营过程中,请务必遵守红线和禁令,触犯任何一条,将冻结小米小店账户和收益,永久停止合作。

 

三条红线

1、禁止乱价销售

2、禁止跨区销售

3、禁止恶意刷机

 

两条禁令

1、禁止二次转售:严禁把产品转到其他平台销售,英语学习网,包括但不限于:黄牛、门店、闲鱼、58、淘宝等

2、禁止信息泄露:严禁泄露小店收益的政策及具体收益信息,包括但不限于截屏、拍照外发等

 

识别方式

两种识别方式:技术手段和举报。

 

1、技术手段

通过大数据风控系统,分析小店所售设备的整体情况(例如:激活和活跃区域),以判定是否违反了“三条红线和两条禁令”。 一旦被系统认定违规,会立刻关店,并冻结小米小店账户和收益。如有异议,可提交相关资料,进行申诉。

申诉地址:mishop-service@xiaomi.com 

 

2、举报 

对于小店的违规行为,欢迎大家积极举报,查实之后,将予以举报人一定的奖励。

举报邮箱:mishop-service@xiaomi.com

 

2、小店系统 

2.1系统介绍

登录

在手机浏览器上输入zg.mi.com,点击立即申请按钮进行登陆,之后填入申请小米小店时填写的小米账号,即可进入系统。如下图所示:

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账户信息 

点击“账户”按钮,即可看到自己的账户情况。 

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宣传链接

本人专属小米小店的链接地址格式为: https://zg.mi.com/shop/店铺ID。

店铺ID可以在点击账户的第一栏进入个人中心进行查看。

此链接可以发给自己的客户,方便客户选择产品。

客户点击右上角的电话按钮,就可以联系到你。 

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工作台 

工作台界面,包含上方的横幅通知和下方的九个版块,如下图所示: 

小米小店经营手册小米小店经营手册

点击横幅可以查看到当下的热门活动和重要消息通知。 

 

九大功能版块,介绍如下: 

1、开始订货 

在这个板块内,可以查看小米小店已有的商品及状态,并进行下单操作。

小米小店经营手册小米小店经营手册

具体的下单操作为: 

  •  在工作台点击“开始订货”模块 

 

  • 点选你所需要的产品,加入进货单(可用上方搜索栏进行搜索) 

 

  • 选择完毕之后,点选确认下单,等待系统审核

 

  • 审核通过,开始支付,目前只支持支付宝和银行转账支付 

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2、金融保险 

除了手机等商品之外,手机意外险和车险等保险产品也是每一位伙伴可以进行销售并获取收益的商品,这些保险产品的购买在金融保险模块。 

进入版块之后,选择保险类型,填入客户的相应信息进行购买即可。

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3、客户管理

客户管理模块主要用来添加客户信息,方便在下订单时进行操作。

进入版块之后,免费学习网,页面右上角会有“+”标志,点击进行客户信息的添加。同时还可以对相应的信息进行编辑,点击“编辑”即可。如下图所示:

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4、创业支持 

为了支持大家创业,公司会制定一系列支持方案。这些方案的详情,可以在创业支持板块中看到。

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5、成长心得 

这个版块主要的作用是记录自己每天的工作心得。

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此外,路演等活动,公司会有一定的支持,当天的路演工作心得需要提交审核。

路演日志提交的具体说明: 

  • 进入成长心得版块,点击右上角的“+”号进入编辑页面 
  • 推广方式选择路演,输入推广地址和个人总结(不能有空格和表情,否则无法提交) 
  • 下滑到最下方“点击此处上传照片”,上传九张记录自己路演活动的照片

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6、成功案例 

成功案例板块里,会分享一些成功伙伴的经验。 

大家还可以通过以下渠道,学习小米产品的知识、卖点和使用方法: 

1、小米商城:www.mi.com 

2、MIUI论坛:www.miui.com 

3、小米社区:bbs.xiaomi.cn

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此外,大家可以关注这个公众号,里有非常多的优秀伙伴的经验和案例。 

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7、意见反馈

在系统的使用过程中发现了问题,可以通过意见反馈模块进行反馈。 

在进行系统的问题反馈时,建议加上状况截图。 

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8、物料申请

易拉宝、海报、宣传单等物料的电子版,可以在物料申请版块查看到。 

可以结合自己的推广重点和当月的政策,按需下载,提供给厂商进行制作。 

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9、敬请期待

这里之后将会出现越来越多的版块,功能升级,敬请期待! 

 

2.2特殊情况 

预售商品 

显示“暂无库存,申请需求”的商品。 

可以直接下单。 

后台会根据下单需求总数,申请商品库存。

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无货商品 

 

显示“暂无库存”的商品无法直接下单 

此类商品在到货之后会通知。 

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订单审核 

一般的订单,由系统审核,瞬间完成,马上可以付款。 

以下几种订单,需要进行人工审核,审核通过之后,两小时之内完成付款,否则系统会取消订单。 

  • 商品数量较多(5个及以上) 
  • 电池订单(详情见下方“电池订单”) 
  • 企业客户,需要开增值税发票(详情见下方“发票相关”) 
  • 稀缺商品 

人工审核的订单在下单前,需要向运营专员进行报备,以保证审核时效。 

 

运费、安装费 

一般订单满149元即可包邮。 

由于玻璃制品包装运输的特殊性,体重秤(99元款,非体脂称)运费为15元,在任何情况下不可减免。 

此外电视、低音炮等大件产品也会有运费,具体费用标准,可以在以下网址查询:https://www.mi.com/service/buy/postage/ 

电视会存在安装费,具体费用标准,可以在以下网址查询:https://list.mi.com/accessories/tag?id=tv_service

 

物流

在订单详情页面,可以查询物流信息,此外还可以关注微信公众号“小米手机”,及时获得物流信息。 

  • 通过支付宝支付成功的订单,一般情况24小时内发货。个别商品本地仓库没有货,需要调仓,发货周期为3~7天。 
  • 通过银行转账进行支付的订单,工作日转账订单1~3天内发货,非工作日转账订单,3~5天内发货。 
  • 超售商品的发货周期是7天以上(哪些商品超售会提前通知)。 

 

电池订单 

由于电池物流的特殊性,对于彩虹电池的订单,有以下要求: 

  • 必须单独下单,即该订单只包括彩虹电池 
  • 50组起订,每张订单的数量必须是50的倍数 
  • 5号电池与7号电池不可以混单,分别下单
  • 审核通过之后,转账至专门的银行卡上 

-开户行:招商银行北京分行清河支行 

-开户名:赵同卓 

-账 号:6214830163844458

  • 转账时需要备注好完整的订单号,如左图所示 
  • 部分网银转账无法备注完整订单号时,请用支付宝转账到银行卡方式进行转账并备注完整订单号。 

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2.3发票相关

发票类型 

发票类型,分为个人发票、公司发票、增值税发票、不开发票(不勾选,默认不开发票)如下图所示:

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发票配送 

支付宝支付订单发票会随货物一起邮寄。

银行转账支付订单,不会随商品一起发货,如果需要发票需要向运营专员提供订单号并说明情况。开票后快递邮寄(总部承担运费)。 

增值税发票

需要增值税发票的伙伴需要按照以下步骤进行处理。 

  • 请企业用户填写登记表(格式见下,可联系运营人员获取模板) 
  • 将填写完整的登记表,发给运营人员,以便在公司系统中建档 
  • 建档成功后,运营人员会通知,此时可以进行公对公转账。(转出账户必须与登记表中的账号一致)
  • 增值税发票寄送时间是一个月以内,运费由总部承担。 

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2.4账户收益 

整体收益包含两部分,商品收益和方案收益。 

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每个月的10号会发放上个月整体收益,之后可提现。(例如6月份的收益,会在7月10号发放)

首次提取,需要绑定自己的银行卡。支持银行卡:招行,工行,农行,建行,中行。(暂不支持其他银行) 

可通过“米豆详情”查看收益明细。

商品收益,以当月确认收货的商品收益为准。 

特别注意,某些方案的收益,是以支付完成所在月为准。 

3、常见问题 

3.1关于区域 

经营区域是怎么界定的? 

为了实现对用户的深入服务,每个小店有一定的经营区域。通常情况下,经营区域为申请时填写的地址所在的区(地级市)或者县(县级市)。

一个简单的鉴别方法,就是下单时,填写用户的地址,如果无法选择,那么就意味着跨区了。

 

如果我想换经营区域,怎么办?

原则上,小店不允许更换经营区域,希望小店能够长期服务一个区域的用户,从而实现效益的累积。

考虑到住址更换等特殊情况,可以向区域负责人提出换区申请,要经过总部审核方可确定是否能够更换。 

 

同一区域内会授权的小米伙伴数量是? 

目前区域内的伙伴数量不是完全固定的,会根据当地的发展、人口数量等因素综合考虑。

 

亲人、朋友不在经营区域怎么办? 

可联系总部下单(此单无收益并且不算在交易额内),或者通过官网等渠道满足用户的需求。

 

3.2关于产品 

 

产品价格与小米网、小米之家等渠道是一样的吗?

正价商品的价格是一致的。

如果遇到不同渠道不同的促销方案,价格可能不一致。 

 

类似米6这样的热门商品,小米小店有现货吗?

对于热门产品,将按照伙伴的信用等级进行分配,信用越高,获得热门产品的概率越高。

另外,还会不定期推出一些方案,达到一定标准者将优先获得热门产品的售卖资格。

 

3.3关于客户 

客户怎么收到货品? 

为了防止跨区,建议伙伴选择自己的地址进行下单,收到货后,与用户当面交易,并现场激活。

如果对用户的情况足够了解,确定不会跨区,也可以直接填写用户的地址,由快递送货上门。 

 

可以开设实体店吗? 

考虑到实体店的房租成本较高,初期不建议伙伴自行开设实体店。可以考虑资源整合的方式,与自己熟识的服装店、超市等进行合作,请他们帮忙宣传。 

 

下单需要自己先垫付吗?

这个需要根据实际情况确定。如果客户同意,可以直接收取费用或者一部分定金。如果客户要求货到付款,可以先行垫付,等到货品抵达之后再行收取。核心点在于取得客户信任,达成交易。

3.4关于售后 

遇到客户的售后问题该怎么解决? 

大部分情况下,客户收到产品之后会由于对功能和系统的不熟悉而产生一定的问题,此类问题建议大家直接通过微信沟通或者现场操作进行解决。这也是一个增进客户感情的好机会。

 

支持七天无理由退货吗?

根据我国法律规定,线下购买的产品,没有质量问题,不支持7天无理由退货。这一点需要提前和客户解释清楚。(质量有问题适用该类产品的三包政策) 

 

对于需要退换货及维修的售后,该如何解决? 

由于质量问题造成的退、换货及维修,请先联系小米官方客服进行解决,联系方式为:4001005678。(绝大多数情况下会妥善受理)如果仍然无法解决,可联系本区域的运营,反馈相关情况。 

寄修的情况下三包期按照签收时间开始计算。线下的售后网点对于串号类商品(手机、平板、笔记本)三包期是按照激活时间,非串号类的按照签收时间计算。 

备注:个别商品具体售后处理方式不一,具体按照小米官网售后政策执行:

https://www.mi.com/service/exchange/#phone 

 

收货时发现外包装破损、商品数量不对,该如何解决? 

如发现外包装破损、商品数量不对、缺少发票等问题,拍照留存记录后,选择拒收。并第一时间将完整订单号及实际情况反馈给运营专员。(拒收后不会二次发货,会进行退款处理。如果还有需要,,可重新下单。)

 

 


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